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    報告:法國人認為公共服務越來越難以獲取

    發布時間:2024-04-14 來源:歐洲時報 瀏覽:591次

      人人都能享受公共服務?法國人權捍衛者組織(Défenseur des droits)剛剛發布的年度報告指出,現實情況并非如此。該機構指出,“用戶與公共服務之間的差距明顯擴大”。該組織甚至收到過90000份相關投訴,其中包括在各地區難以獲得公共服務的問題。為了改善這種狀況,人權捍衛者建議使這些服務“更人性化”,并表現出更多指導性。

      數字化的有害影響

      法國《20分鐘報》報道,這個觀點與政府希望通過取消“裁員禁忌”來減少公務員數量的愿望形成了鮮明對比,而這正是公務員事務部長斯坦尼斯拉斯·蓋里尼(Stanislas Guérini)所呼吁的。

      公務員太多?用戶的看法顯然與部長不同。根據人權捍衛者組織的記錄,關于用戶與公共服務關系的投訴持續上升——2023年增加12%,共有92000份申請。

      投訴的主要是針對各地區難以獲得這些服務?!霸S多侵權行為妨礙了成千上萬人的日常生活,”該機構抱怨道:“由于過度的數字化和柜臺的關閉,公共服務離用戶越來越遠,給用戶帶來了行政負擔?!?/span>

      報告指出,“數字化必須是一種補充服務,不能取代柜臺、紙質郵件或電話,它們作為一種直接聯系,仍然具有同等重要的地位”。此外,還存在行政延誤問題。人權捍衛者組織地區辦公室負責人安妮-克萊爾·格朗讓(Anne-Claire Grandjean)指出:“對于處境不穩定的人來說,延誤時間有時非常長?!?/span>

      電話服務惡化

      去年,針對醫療保險機構(CPAM)、家庭補助局(CAF)、就業服務中心(現勞動局)以及退休和職業健康保險基金(Carsat)進行了一項電話調查。結果顯示,40%的電話無人接聽,平均時長超過9分鐘。

      研究還表明,問題得到滿意答復的比例從未超過60%,而且用戶“哪怕明確表示沒有互聯網或上網有困難,也會被引導至各組織的網站”。

      格朗讓嘆道:“隨著柜臺的關閉和電話的難以接通,用戶在遇到問題時都不知道該向誰求助了?!?/span>

      建議的解決方案是什么?

      人權捍衛者組織在報告中指出:“法國服務區(espaces France services)的設立有助于彌合公眾與公共服務之間的差距,但仍不能完美地解決用戶遇到的所有困難?!?/span>

      格朗讓認為,這些服務需要“更人性化”和“更具教育性”,以改善現狀,“人與人之間的接觸逐漸消失,尤其是在發送信件或電子郵件時。公共服務的作用還在于通過花時間解釋來使人們理解做出的決定,”她說。

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